DEVOLUCIONES

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

No se admiten devoluciones pasados ​​los 14 días de la fecha de entrega.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y debe incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.), y en su embalaje original. También necesitará el comprobante de compra original.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido a su llegada y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@sansaenergy.com . Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. SANSA Energy no se hace responsable del coste de envío del paquete devuelto por los propios clientes.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en info@sansaenergy.com

LOS ARTÍCULOS NO PUEDEN SER DEVUELTOS:

1. Producto de revendedor no autorizado.

2. El daño es causado por humanos.

3. Orden especial y/o producto a medida o por encargo.

4. Productos provenientes de sorteos o artículos gratis.

5. Accesorios de venta en línea (incluidos guardabarros, caja de regalo, bolsa portaequipajes, casco, controladores, soporte para teléfono, compresor de aire, cubierta impermeable, cerradura, espejo retrovisor, etc.)

6. Accesorios adicionales comprados (si compra accesorios posventa directamente de SANSA Energy, asegúrese de que sea la pieza que necesita antes de comprarnos).

Tarifa de envío y manipulación por devolución de problemas de mala calidad:

1. Solicite precio antes de efectuar su envío

Reembolsos

Condiciones de reembolso

 Problemas de calidad Se aceptan reembolso completos y reembolso parciales
Recibir productos incorrectos GRATIS para cambio de productos
Accesorios dañados o faltantes Gratis para enviar accesorios o aceptar un reembolso parcial
El paquete no se puede entregar o falta se acepta reenvío gratuito
El cliente cancela el pedido antes de que se envíe el paquete. Se deducirá el 15% del importe total como tarifa de tramitación.
El cliente cancela el pedido después de enviar el paquete. Los clientes deben pagar el nuevo envío a nuestras instalaciones y solo podrá ser devuelto el importe del pedido sin gastos de envío y tasas si las hubiera
Sobre el precio de diferencia de reembolso 1. Reembolso parcial de la diferencia de precio en un plazo de 7 días.

2. No aceptable (se puede enviar un obsequio gratis) durante 7 días

Nota: SANSA Energy tiene derecho a organizar cualquier promoción de evento.
Cambiar dirección de entrega La dirección no se puede cambiar después del envío.
Los clientes se niegan a aceptar el paquete. El cliente deberá pagar los gastos adicionales por el reenvío
Reembolso por problemas de calidad 1 . Dentro de los 14 días : devolución o cambio gratuito por productos defectuosos. No se pueden reembolsar los gastos de envío ni tasas (si las hubiera).

2. Más de 14 días : no se aceptan devoluciones.

Debe tomar un video o una fotografía para mostrar el problema del producto antes de repararla.
Reembolso por problemas de no calidad Solo reembolso dentro de los 14 días: sin usar, paquete sin abrir, sin usar, el producto tiene que estar libre de desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo embalaje y condiciones en que lo recibe, y debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.). Deduciremos la tarifa de reposición y la tarifa de envío (a consultar según producto y zona) cuando realizamos un reembolso por equipos eléctricos no defectuosas. SANSA Energy, no asume la tarifa de la caja del paquete.
Garantía de 12 meses Si cree que su artículo está defectuoso y lo compró dentro de 1 año, contáctenos en info@sansaenergy.com y proporcione fotos o videos que contengan los defectos reales, ya que puede haber una solución simple para su problema. . El equipo de soporte de SANSA Energy podría brindarle soluciones técnicas.

Si los problemas aún no se pueden resolver, le recomendamos que lleve el artículo a su Concesionario local SANSA Energy. En caso de no haber un concesionario SANSA Energy en su zona, nosotros le pondremos en contacto con un servicio técnico de su zona para su reparación y le reembolsaríamos el defecto.

Tenga en cuenta que para ser elegible para el reembolso:

A) Factura impresa/factura digital válida del taller de reparación (las facturas escritas a mano no son elegibles).

B) el monto del reembolso no podrá exceder el doble del precio de las piezas correspondientes a la reparación.

C) No ofrecemos cambios cuando las piezas se dañan nuevamente. Sólo se aceptará un reemplazo por pieza. SANSA Energy se reserva el derecho de determinar entre productos defectuosos y desgaste normal.

1.- Para vehículos eléctricos o baterías devueltas con nuestra etiqueta de devolución proporcionada, nuestro almacén necesita cinco días hábiles después de la recepción para confirmar el estado del vehículo o la batería.

Después de que confirmemos que el artículo devuelto coincide con la descripción del comprador, se emitirá un reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles.

2.- Si devuelve el artículo usted mismo, deberá proporcionarnos una imagen del albarán de entrega, el número de seguimiento y el nombre del transportista. Después de que el seguimiento logístico del paquete muestre la entrega, necesitamos cinco días hábiles para confirmar si el estado del paquete coincide con la descripción del comprador; Le reembolsaremos dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación.

Si el modelo del vehículo eléctrico o la batería devuelta no coincide con la información del pedido, SANSA Energy no puede ofrecer un reembolso.

Si el estado del vehículo eléctrico o la batería devuelta no coincide con la descripción antes de la devolución, se deducirá un determinado porcentaje del importe. SANSA Energy deducirá razonablemente el índice de deducción específico dependiendo de la pérdida de piezas.

¿Cómo puedo obtener el reembolso?

Si confirma que desea realizar una devolución y solicitar un reembolso, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener una etiqueta de devolución; le reembolsaremos después de recibir el paquete devuelto.